Formulieren: wat jij regelt en wat support doet
Je maakt formulieren niet zelf in PRO. Dat betekent niet dat je er niets aan kunt doen, wel dat je het aanvraagt.
Waarom het niet goed is
Een formulier vraagt meer dan velden
Drie dingen gaan bij formulieren het vaakst mis, en ze hebben gemeen dat ze de bezoeker werk geven dat jij had kunnen voorkomen.
- Het veld zegt niet wat het wil zijn. Een veld voor een e-mailadres dat in de code niet als e-mailadres is gemarkeerd, laat de browser niets invullen. Wie moeite heeft met typen, typt het dus helemaal zelf.
- Je vraagt twee keer hetzelfde. Een adres dat al bij stap twee stond en bij stap vier opnieuw moet. Voor wie dit met een schermlezer of met één hand doet, is dat niet lastig maar uitputtend.
- Een inzending is niet terug te draaien. Een aanvraag die meteen definitief is, zonder stap waarin je je gegevens nog ziet, straft elke vertyping af.
Wat je herstelt
Drie dingen om te vragen
- Markeer wat het veld vraagt. Naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres hebben een vaste aanduiding in de code. Staat die erin, dan vult de browser hem voor je bezoeker in.
- Vraag niets twee keer. Heb je het al, toon het dan in plaats van het opnieuw te vragen. Moet het toch opnieuw, laat het dan vooringevuld zijn.
- Zet een controlestap vóór het versturen. Een overzicht van wat er is ingevuld, met een knop om terug te gaan. Dat geldt zeker bij een aanvraag, een bezwaar of iets met een betaling.
Zorg daarnaast dat je foutmeldingen kloppen. Dat is een onderwerp op zich: foutmeldingen die zeggen wat er mis is.
Hoe je dat doet in PRO
Dit gaat via support
Formulieren maak je in PRO niet zelf aan; die worden voor je gemaakt. Dat betekent niet dat je er niets aan kunt doen, maar wel dat je het moet aanvragen in plaats van aanpassen.
Stuur PRO-support een bericht met: welke velden het betreft, welke aanduiding erbij hoort, welke vraag dubbel is, en of er een controlestap vóór het versturen kan komen. Hoe concreter je het opschrijft, hoe sneller het goed komt.
Zelf nakijken: vul je eigen formulier in met de automatische invulfunctie van je browser aan. Blijven de velden leeg die je browser kent, dan ontbreekt de aanduiding. Tel daarna hoe vaak je hetzelfde gegeven hebt ingetypt.
Heb je nog vragen?
Kom je er niet uit, of klopt iets niet met wat jij op je scherm ziet? Laat het weten.